商家诚信经营，政府部门依法监管，各方协同发力共同维护市场秩序，让游客与旅游目的地真正实现“双向奔赴”

　　最近有网友发布视频，称内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔区一餐厅存在“缺斤短两”“阴阳菜单”等欺诈行为。相同的一盘羊肉卖给本地人198元，外地游客购买却需支付298元。当地市场监管部门对涉事餐厅作出警告及罚款10万元的行政处罚。

　　同样的菜品相差100元，仗着游客不熟悉环境就“见人下菜碟”，不仅砸了自己的买卖，还会对本地餐饮行业、旅游产业产生负面影响。暑期正是出行旺季，外地游客慕名而来，期待获得良好体验。“缺斤短两”“阴阳菜单”，会严重影响旅游体验、损害城市形象，是一种相当短视的行为。

　　如何避免此类情况再次发生？

　　商家须自律，为消费者提供优质的产品和服务。良心经营，诚信为本，是商家的立身之基。无论产品还是服务，要在保证质量的前提下，增加功能、丰富体验。在价格上，更要实实在在，既能体现产品和服务的价值，又要公开透明。决不能动歪心思、搞小动作，不去提升质量，只想投机取巧，在价格上玩“虚标”、搞“双标”，到头来只能搬起石头砸自己的脚。本分的商家才能赢得口碑和长久生意，既为自身声誉加分，也为城市形象添彩。

　　监管不能松，他律与自律结合好。相关部门组织开展巡查工作，对价格欺诈、模糊标价、缺斤短两、虚假宣传等违法违规行为及时查处，从严从速责令商家整改。同时，还可建立奖惩机制，对诚信经营者奖，对蓄意欺客者罚，对屡教不改、情节严重者坚决关停、取缔，扎牢市场监管的“铁篱笆”。

　　畅通消费者投诉渠道，降低维权成本。相关部门对消费者反映的情况快速跟进调查，督促经营者履行法定义务，承担应尽责任，并及时向社会公开处理结果，就能帮助消费者维护合法权益，切实提高群众的满意度。

　　商家诚信经营，政府部门依法监管，各方协同发力共同维护市场秩序，让游客与旅游目的地真正实现“双向奔赴”。

　　《 人民日报 》（ 2025-08-14 13 版）

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